Customer Success Manager

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경력직 / 풀타임

About the Team

Customer Success 팀은 쿼타북의 이용을 시작한 다양한 국내외 스타트업, VC 고객사들이 성공적으로 쿼타북을 도입하고, 지속적으로 이용해 나갈수 있도록 지원합니다. 이를 위해 다양한 채널로 고객사와 소통하며, 이들이 가지고 있는 요구사항을 분석하고 평가합니다. 이를 위해 쿼타북이 고객의 요구 사항을 충족하는지 정기적으로 확인하고 개선가능한 영역을 파악하여 고객성공을 촉진합니다.

About The Role

Customer Success Manager는 고객 만족을 위해 쿼타북이 어디를 향해 나아가야하는지 알려주는 나침반 역할을 하게 됩니다. 프로덕트 팀과 세일즈/BD 팀과 밀접하게 일하고, 데이터를 기반으로 고객의 성공을 최대한 끌어내는 것을 목표로 합니다.

What You'll Achieve:

  • 고객의 여정을 파악하여 그들이 목표를 달성할 수 있도록 제품을 개선하고 고객을 지원합니다.
  • 고객사와 지속적인 소통을 통해 '신뢰할 수 있는 관계'를 구축합니다.
  • 고객사들의 질문 및 요청에 대응하고, 각 케이스에 대한 프로세스를 수립합니다.
  • 고객사의 요청사항을 평가/분석하고 우선순위를 판단하여 프로덕트 팀과 소통합니다.
  • 고객사의 성공에 도움이 될 수 있는 다양한 기회 요인을 찾아내어 실현합니다.
  • CSM에서 관리하는 주요지표를 모니터링하여 업무를 지속 개선합니다.

Skills and Toolset You'll Need to Bring:

  • 스타트업 생태계에 대한 애정이 깊고, 금융 및 IT 서비스에 대한 관심도가 높은 분
  • 고객이 겪고 있는 문제 상황에 대해 종합적으로 해석하고 대응할 수 있는 분
  • 다양한 사안을 분류하고 카테고라이징하여 체계화하기 좋아하시는 분
  • 복잡한 상황을 해석하여 핵심 문제를 찾아 해결하는 과정을 즐기시는 분
  • 탁월한 의사소통 능력이 있으신 분 - 경청, 퍼실리테이션 및 협상에 능하신 분

Nice to Haves:

  • 벤처캐피탈 및 B2B SaaS, 스타트업 증권 관리 분야 1-2년 이상 경력자
  • 회계/재무/투자/컨설팅 관련 지식 전문성: 재무 또는 회계 관련 학위 소유자
  • 업무와 관련된 폭넓은 지식 습득에 적극적이고, 성장에 대한 열망이 높으신 분
  • 속도가 빠르고 에너지가 높은 환경에서 투명하고 효율적으로 일할 수 있으신 분
  • 고객과의 관계를 통한 수익 창출 기회를 포착하고, 이를 고객의 사업적 목표와 일치시키는 전략을 수립할 수 있는 분

Process

서류 접수 → 과제 → 실무 면접 → 컬쳐 면접

* 모든 정규직 채용의 경우, 3개월의 수습기간이 있으며, 평가 결과에 따라 수습 기간이 연장되거나 채용이 취소될 수 있습니다.

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